Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen tu acceso y uso de Arkos Note, servicio operado por SERMEÑO CONSULTING, S.A. de C.V. (el "Proveedor", "nosotros"). Al acceder al sitio, vincular tu cuenta de Google, escribir al número de WhatsApp del servicio o realizar cualquier interacción con el producto, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Estos Términos forman, junto con el Aviso de Privacidad, el acuerdo completo entre tú y el Proveedor. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el servicio.

Definiciones

Servicio: La plataforma Arkos Note en su conjunto: número de WhatsApp, dashboard web (https://panel-note.arkosmx.com), APIs y demás interfaces.
Usuario: Persona física que usa el Servicio bajo una cuenta personal.
Cuenta: Conjunto de credenciales y datos asociados a un Usuario, identificado por su número de WhatsApp y, opcionalmente, por su cuenta de Google.
Plan: Nivel de suscripción mensual contratado por el Usuario (NOTE, WORKSPACE u OS), que incluye el paquete de capacidades —"caps" mensuales — descrito en la página pública de planes y en /docs/planes.
Periodo: Mes de servicio comprendido entre la fecha de activación o última renovación y la fecha equivalente del mes siguiente. Los caps se reinician al inicio de cada Periodo.
Integración Google: Conexión OAuth autorizada por el Usuario que permite al Servicio actuar en su nombre dentro de los permisos (scopes) específicos aprobados.
Contenido del Usuario: Cualquier dato, mensaje, archivo, recordatorio o información que el Usuario crea, sube o introduce en el Servicio.
IA: Modelos de lenguaje de terceros (Google Gemini y, contingentemente, OpenAI) utilizados como capa de comprensión de lenguaje natural dentro del Servicio.

Capacidad legal y edad mínima

Para usar el Servicio debes:

Tener al menos 18 años de edad.
Contar con la capacidad legal plena para obligarte conforme a los Términos.
Si actúas en nombre o representación de una persona moral u organización, declaras tener facultades suficientes para vincularla.

Descripción del servicio

Arkos Note es una plataforma de productividad personal que combina un canal en WhatsApp y un dashboard web. Ofrece funciones específicas y delimitadas:

Recordatorios y agenda integrados con Google Calendar.
Consultas de tu agenda en lenguaje natural y prompts agendados.
Listas, gastos y notas personales.
Baúl de archivos con búsqueda semántica.
Agenda de contactos local e invitaciones para programar recordatorios a terceros.

La inteligencia artificial es la capa de comprensión de lenguaje natural que interpreta tus instrucciones y orquesta las funciones anteriores. Arkos Note no es un asistente conversacional de propósito general y no pretende sustituir a chatbots generalistas.

El Servicio se presta tal cual ("as-is") y según disponibilidad ("as-available"). Podemos modificar, agregar o discontinuar funciones cuando lo consideremos razonable, conforme a la sección 17.

Cuenta y autenticación

El acceso al Servicio se autentica vía Google (OAuth) y se vincula a tu número de WhatsApp. Eres responsable de:

Mantener la seguridad de tu cuenta de Google y de tu número de WhatsApp.
Notificarnos sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado a security@arkosmx.com.
Mantener tus datos de contacto actualizados.

El Proveedor no es responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de las obligaciones anteriores por parte del Usuario.

Integraciones de Google y otros terceros

Al autorizar la integración OAuth con Google Calendar, además de estos Términos quedas sujeto a los Términos del Servicio y a la Política de Privacidad de Google y a las políticas específicas de cada producto.

Puedes revocar el acceso a las integraciones en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. La revocación tomará efecto inmediato y los tokens correspondientes se purgarán.

Uso de WhatsApp Business y AI Policy 2026

Conforme a la AI Policy de WhatsApp vigente desde el 15 de enero de 2026, declaramos:

Arkos Note no es un asistente IA de propósito general en WhatsApp. Las funciones del Servicio son específicas y están listadas en la sección 04.
Los mensajes que envías al Servicio se transmiten al proveedor de modelo de lenguaje (Gemini y, en su caso, OpenAI) únicamente para servir tu propia petición.
No compartimos el contenido de tus chats con terceros para entrenar modelos generales de IA.
Iniciar conversación con nuestro número implica tu consentimiento expreso (opt-in) para recibir respuestas del Servicio.

El Proveedor no es responsable por interrupciones, suspensiones o cambios en políticas atribuibles a Meta, WhatsApp o cualquier otro proveedor de canal.

Contenido del Usuario y propiedad intelectual

8.1 Tu contenido sigue siendo tuyo

Conservas la titularidad de todo el Contenido del Usuario que introduzcas, generes o subas al Servicio. No reclamamos derechos sobre tu contenido.

8.2 Licencia limitada al Proveedor

Para poder operar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable únicamente a los subprocesadores listados en el Aviso de Privacidad y revocable, para almacenar, procesar, indexar, transmitir y mostrar tu Contenido del Usuario exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio. Esta licencia termina cuando elimines tu contenido o cierres tu cuenta, salvo respecto de copias de respaldo y obligaciones legales de conservación.

8.3 No entrenamiento de modelos generales

No usamos tu Contenido del Usuario para entrenar modelos generales de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. Las representaciones vectoriales (embeddings) que generamos a partir de tu contenido se utilizan únicamente para que tu propio baúl sea buscable.

8.4 Propiedad intelectual del Servicio

El software, código, diseño, marca, logotipos, modelos propios, documentación e interfaces del Servicio son propiedad de SERMEÑO CONSULTING, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se otorga ninguna licencia distinta a las expresamente reconocidas en estos Términos.

Suscripción mensual, planes y pagos

9.1 Modelo de suscripción mensual

El Servicio funciona bajo un modelo de suscripción mensual. Al contratar, el Usuario elige uno de los planes vigentes (actualmente NOTE, WORKSPACE u OS), expresados en pesos mexicanos (MXN) e IVA incluido. Cada plan incluye un paquete de capacidades ("caps") que se consumen durante el Periodo y se reinician automáticamente al renovar.

El cobro es recurrente: se realiza por adelantado al inicio de cada Periodo a través del medio de pago registrado por el Usuario en el portal de Stripe. La autorización del cobro se produce cuando contratas la suscripción y permanece vigente hasta que la canceles.

9.2 Tarifas, modificaciones y margen del Proveedor

Las tarifas vigentes de cada plan se publican en la página pública del sitio y en /docs/planes. Sobre el costo neto que pagamos a los proveedores subyacentes (proveedores de modelos de IA, mensajería, almacenamiento, pasarelas de pago) está incluido un margen operativo que cubre nuestros costos de infraestructura, operación, soporte y desarrollo.

Cualquier modificación a las tarifas o a la composición de los caps de un plan se notificará con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no aplican al Periodo en curso: entran en vigor a partir de la siguiente renovación.

9.3 No reembolsabilidad del Periodo en uso

9.4 Reembolso de cuota no consumida

Procede reembolso de la cuota mensual cuando, dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación inicial o a una renovación, el Usuario no haya hecho uso material del Servicio en ese Periodo (entendido como no haber procesado mensajes ni invocado integraciones), o cuando el Servicio haya estado indisponible por causa imputable al Proveedor por un tiempo prolongado durante el Periodo. Las solicitudes se atienden escribiendo a billing@arkosmx.com y quedan sujetas a verificación antifraude.

9.5 Cambios y cancelación de plan

El Usuario puede subir, bajar o cancelar su plan en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe accesible desde el dashboard (https://panel-note.arkosmx.com/planes), sin necesidad de contactar al Proveedor:

Upgrade (cambiar a un plan superior): aplica de forma inmediata; los caps nuevos quedan disponibles en el mismo Periodo, prorrateados al tiempo restante.
Downgrade (cambiar a un plan inferior): aplica al final del Periodo en curso; los caps actuales se mantienen hasta esa fecha y, al renovar, entra en vigor el plan nuevo.
Cancelación: detiene la renovación automática. La suscripción queda activa hasta el final del Periodo en curso y, a partir de ahí, no se cobra el siguiente. La eliminación de datos del Usuario se rige por la sección 08 del Aviso de Privacidad.

9.6 Facturación CFDI

Bajo solicitud, emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por los cobros mensuales conforme a los datos fiscales que nos proporciones. Solicítalo a billing@arkosmx.com.

Uso aceptable y prohibiciones

Te comprometes a no usar el Servicio para ninguna actividad que:

Infrinja la legislación aplicable o derechos de terceros.
Implique enviar comunicaciones masivas no consentidas (spam), incumplir las políticas anti-abuso de WhatsApp o suplantar identidades.
Constituya contenido ilegal, violento, de odio, abusivo, sexual explícito, material de abuso a menores (CSAM) o cualquier otro contenido prohibido por la ley o por las políticas de Meta.
Pretenda vulnerar la seguridad del Servicio: ingeniería inversa, scraping no autorizado, evasión de cuotas, ataques de denegación de servicio, intrusión en cuentas ajenas, transmisión de software malicioso.
Procese datos personales de terceros sin la base legal o consentimientos correspondientes.
Use el Servicio para automatizar mensajería masiva o construir, sin autorización, sistemas que se beneficien indebidamente de la infraestructura del Proveedor.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión inmediata o terminación de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

IA generativa: descargo de exactitud

Para acciones críticas — modificación o eliminación de eventos, y transacciones de pago — el Servicio te pedirá confirmación explícita antes de ejecutarlas. Aun así, la verificación final del contenido y la decisión de proceder son tuyas.

El Servicio no constituye asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, financiera, fiscal, contable o psicológica). Para decisiones que requieran asesoría profesional, consulta a una persona experta calificada.

Disponibilidad, mantenimiento y cambios al servicio

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un nivel de servicio (SLA) contractual salvo en planes empresariales con acuerdo separado.

Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia. Cuando sea posible, anunciaremos las ventanas de mantenimiento con anticipación a través del dashboard o por mensaje en WhatsApp.

El Proveedor podrá agregar, modificar o discontinuar funciones del Servicio. Cambios materiales se comunicarán conforme a la sección 17.

Garantías limitadas

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, el Proveedor presta el Servicio sin garantías expresas ni implícitas, incluyendo, sin limitar, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, ausencia de errores u operación ininterrumpida.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso el Proveedor, sus directores, empleados, accionistas, afiliadas, licenciantes o subprocesadores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitar, pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidad de negocio, reputación o interrupción de operaciones, aún cuando se hubiere advertido sobre la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad agregada del Proveedor frente al Usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio se limita al mayor de los siguientes montos: (i) la cantidad efectivamente pagada por el Usuario al Proveedor en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (ii) $1,000 MXN.

El Proveedor no es responsable por servicios de terceros (Google, Meta/WhatsApp, Stripe, proveedores de modelos de IA, internet, servicios postales o de mensajería) ni por interrupciones, suspensiones, cambios de política o fallas atribuibles a estos.

Las limitaciones anteriores no aplican a casos en que la legislación aplicable las prohíba expresamente (por ejemplo, dolo, mala fe o responsabilidad por daños a la integridad personal).

Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, indemnizar y mantener libre de responsabilidad al Proveedor, sus afiliadas, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, sanción, multa o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) su uso indebido del Servicio, (ii) el incumplimiento de estos Términos, (iii) la violación de derechos de terceros, o (iv) el incumplimiento de las políticas de WhatsApp/Meta o de Google.

Suspensión y terminación

16.1 Por el Usuario

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard (https://panel-note.arkosmx.com/configuracion), por el comando /borrar-cuenta en WhatsApp o escribiendo a soporte@arkosmx.com.

16.2 Por el Proveedor

El Proveedor podrá suspender o terminar tu cuenta, total o parcialmente, por: (i) incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Google/Meta, (ii) actividad fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros usuarios, (iii) requerimiento de autoridad competente, o (iv) impago.

16.3 Efectos de la terminación

A partir de la terminación cesa tu acceso al Servicio. La eliminación de tus datos se rige por la sección 08 del Aviso de Privacidad. Cualquier reembolso aplicable se rige por la subsección 9.4. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) sobreviven a la terminación.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien la legislación aplicable, los servicios prestados, las prácticas del Proveedor o las políticas de los terceros con los que el Servicio se integra. La versión y fecha aparecen al inicio del documento.

Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por medio del dashboard, correo electrónico o mensaje en WhatsApp. Continuar usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados; si no estás de acuerdo, deberás cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes.

Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales competentes con sede en Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes se obligan a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa por un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita de la diferencia.

Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Proveedor respecto del Servicio y reemplazan cualquier comunicación previa.

Independencia de cláusulas. Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor.

No renuncia. El no ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no constituye renuncia al mismo.

Cesión. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo del Proveedor. El Proveedor podrá ceder sus derechos a afiliadas o en el contexto de fusiones, adquisiciones o transferencias de activos.

Fuerza mayor. El Proveedor no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet, ataques informáticos, pandemias, conflictos laborales).

Comunicaciones. Las notificaciones al Usuario se consideran efectuadas al enviarse al correo o número registrado. Las notificaciones al Proveedor deberán enviarse a legal@arkosmx.com o por escrito al domicilio indicado en el Aviso de Privacidad.

Idioma. El idioma rector de estos Términos es el español. Cualquier traducción tiene carácter informativo.

Contacto

Asuntos legales: legal@arkosmx.com
Soporte y atención: soporte@arkosmx.com
Facturación y pagos: billing@arkosmx.com
Privacidad: privacy@arkosmx.com
Reportes de seguridad: security@arkosmx.com

Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad de Arkos Note.