Estado del servicio
Esta página resume cómo está cada pieza del producto y qué hacer si algo deja de responderte. Aún no tenemos un panel automático con métricas en tiempo real, así que te lo contamos a la antigua: por componente, con sus dependencias.
§ 5.2.1 Estado en vivo #
En cuanto tengamos métricas en tiempo real, esta sección lo sustituirá por un widget con histórico de incidentes. Mientras tanto, si notas algo raro y no estás seguro de si es tuyo o del servicio, sigue a cómo reportar una caída.
§ 5.2.2 Componentes del servicio #
Cada capacidad de Arkos Note depende de uno o más componentes. Si uno cae, las capacidades que lo usan se ven afectadas; las demás siguen funcionando.
| Componente | Estado | Detalle |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API · canal de mensajes | Live | Entrada principal. Si esto cae, no llegan mensajes al bot. |
| Agente de IA (Google ADK + Gemini) | Live | Comprensión y respuestas. Tiene fallback automático ante latencia alta. |
| Google Calendar · agendar y consultar | Live | Requiere plan WORKSPACE u OS y autorizar tu cuenta Google. |
| Outlook · calendario | Live | Disponible en WORKSPACE u OS; conecta tu cuenta Microsoft desde /integraciones. |
| Baúl de memoria · texto, imagen, PDF | Live | Búsqueda semántica sobre lo que guardaste. |
| Recargas y saldo prepago | Live | Pagos procesados por Stripe. |
| Página de estado automática | Próximo | Vista en tiempo real con métricas; aún en desarrollo. |
Cómo leer la tabla
- Live — operativo en producción, sin incidentes conocidos al momento de la última revisión de esta página.
- Beta — funciona, pero con casos de uso acotados o cambios frecuentes. Si encuentras un comportamiento inesperado, es bueno reportarlo.
- Próximo — todavía no está disponible para usuarios. La capacidad existe en planeación, no en producción.
§ 5.2.3 Cómo reportar una caída #
Si el bot deja de responder o algo se comporta de forma inesperada, el flujo más rápido es:
- Verifica que sea servicio. Cierra y abre WhatsApp, manda un "hola". A veces tu conexión es la que falla.
- Reporta por WhatsApp. Si después de un par de minutos el bot sigue mudo, escríbenos por WhatsApp.
- Espera el aviso de regreso. Cuando se restablece el servicio, te respondemos en el mismo hilo y procesamos los mensajes pendientes que nos hayas enviado durante la caída.
Información útil al reportar
- Hora aproximada en la que dejó de responderte.
- Último mensaje que enviaste al bot.
- Síntoma exacto: "no responde nada", "responde error", "responde pero olvida lo que le dije".
- Capacidad afectada: ¿es Calendar, baúl, recordatorios, todo? Esto nos orienta al componente correcto.
Para asistencia humana, escríbenos por WhatsApp.
§ 5.2.4 Mantenimientos programados #
No tenemos ventanas de mantenimiento recurrentes en este momento. Cuando necesitemos hacer una intervención que pueda afectarte, te avisamos por WhatsApp dentro del hilo del bot, con al menos 24 horas de anticipación cuando sea evitable.
§ 5.2.5 Entornos de desarrollo #
Si participas en pruebas internas, ten en cuenta que el entorno de desarrollo se expone por un túnel privado del equipo. Ese túnel no es producción y puede caerse o reiniciarse en cualquier momento sin aviso.
-
Para producción siempre se usan los dominios de la entidad: la
landing en
note.arkosmx.comy el dashboard enpanel-note.arkosmx.com. - Si tu acceso es por un túnel temporal, su disponibilidad la coordina directamente el equipo contigo, no esta página.
§ 5.2.6 Próximos pasos #
- Si algo está caído ahora mismo, escríbenos por WhatsApp.
- Si quieres entender qué cambió últimamente y si tu problema se relaciona con un cambio reciente, revisa cambios.
- Si te preocupa privacidad o lo que vemos vs. lo que guardamos, aviso de privacidad tiene el detalle.