Recargas y saldo
Arkos Note funciona con un modelo prepago: cargas un monto en pesos, se convierte a créditos internos y se consume conforme el agente trabaja para ti. Sin mensualidades, sin cláusulas opacas: si no usas el servicio durante un mes, el saldo simplemente no se mueve.
§ 4.1.1 Modelo prepago en una pasada #
Cuando recargas un monto en pesos mexicanos (MXN), el sistema lo convierte a unidades internas de uso llamadas créditos al tipo de cambio del momento de la transacción. Cada operación facturable del asistente — un mensaje procesado por la IA, una transcripción de audio, un análisis de imagen, un mensaje de salida a WhatsApp — descuenta créditos de tu saldo.
Esto está descrito formalmente en términos § 09. Lo que verás como usuario es simple: un balance que sube cuando recargas y baja cuando usas el producto.
§ 4.1.2 Qué consume saldo #
Categorías de gasto
Internamente clasificamos cada cobro en una de estas categorías. Verás estas mismas etiquetas en el desglose del dashboard y en la respuesta de “¿en qué se va mi saldo?”:
| Categoría | Cuándo se cobra |
|---|---|
llm | Cada turno del agente: tokens de entrada y salida procesados por el modelo de lenguaje (Gemini). |
embedding | Cuando guardas algo en el baúl o cuando se busca semánticamente. Los embeddings hacen que tu baúl sea buscable. |
stt | Speech-to-text: cuando mandas un audio por WhatsApp y se transcribe (Deepgram). |
vision | Análisis de imágenes y PDFs (Gemini Vision) cuando le mandas una foto o documento al asistente. |
whatsapp_out | Cada mensaje que el asistente te manda de regreso por WhatsApp (cobrado por Meta). |
storage | Espacio ocupado por archivos que dejas en el baúl. Cobro mensual proporcional. |
Los recordatorios, listas y notas no tienen costo fijo: pagas únicamente el turno de IA que los crea o consulta y, si aplica, el mensaje de salida cuando el scheduler te avisa.
Markup operativo
Sobre el costo neto que pagamos a los proveedores subyacentes (modelos de IA, transcripción, mensajería, almacenamiento) aplicamos un margen operativo que cubre nuestros costos de infraestructura, soporte y desarrollo. Esto está declarado en términos § 9.2.
No publicamos las tarifas exactas en esta página porque cambian con los precios de los proveedores. Las tarifas vigentes y la equivalencia créditos/MXN se muestran en el momento de cada recarga en el dashboard.
§ 4.1.3 Consultar tu saldo #
Desde WhatsApp
Pregunta al asistente con cualquier formulación natural:
“¿cuánto tengo?”, “¿cuál es mi saldo?”,
“¿cuánto crédito me queda?”. Internamente se ejecuta la
tool consultarSaldo, que devuelve:
- Tu balance total en créditos.
- El saldo gastable (descontando lo que está retenido en operaciones en curso).
- Su equivalente aproximado en USD.
- Totales históricos: lo recargado, lo gastado y lo regalado en cortesías.
- Un enlace al panel de recarga del dashboard.
Para un desglose mensual por categoría, pregunta
“¿en qué se va mi saldo?” o “¿cuánto gasté este
mes?”. La respuesta agrupa los últimos 3 meses (puedes pedir
hasta 12) por llm, embedding,
stt, vision, whatsapp_out y
storage.
Desde el dashboard
En https://panel-note.arkosmx.com tienes una vista de Wallet con tu balance, gráfica diaria de consumo y el listado completo de eventos de uso (cada cobro con su categoría, timestamp y créditos descontados).
§ 4.1.4 Recargar saldo #
- Entra al dashboard ( https://panel-note.arkosmx.com) con tu cuenta de Google.
- Ve a la sección Wallet. Verás tu balance actual, el ritmo de consumo de los últimos días y los packs disponibles.
- Elige un pack o introduce un monto personalizado. Se convertirá a créditos al tipo de cambio del día.
- Presiona Recargar. Te llevará al checkout de Stripe (es nuestro procesador de pagos; ver aviso de privacidad § 09). Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta — viajan directamente a Stripe.
- Tras el pago exitoso, Stripe nos notifica por webhook y los créditos aparecen en tu balance casi al instante.
Si necesitas factura (CFDI) por la recarga, escríbenos a billing@arkosmx.com con tus datos fiscales tras la transacción.
§ 4.1.5 Saldo bajo y saldo agotado #
Cuando tu saldo cae por debajo de un umbral configurable, el asistente te avisa por WhatsApp con un mensaje breve y un enlace al panel de recarga. La idea es que no te enteres por la mala (un recordatorio que no se manda) sino con tiempo de reaccionar.
Si llega a cero, las acciones que requieren proveedores externos (procesar mensajes con IA, transcribir audios, mandar correos, enviarte respuestas por WhatsApp) fallan con un error de saldo insuficiente. Las funciones que ya están guardadas en nuestra base — recordatorios programados, listas, notas — siguen siendo tuyas, pero el agente deja de poder operar hasta que recargues.
§ 4.1.6 Reembolso, caducidad y dudas #
- Saldo no consumido: puedes pedir reembolso del saldo que no hayas gastado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recarga, escribiendo a billing@arkosmx.com.
- Saldo ya consumido: lo que ya se gastó en mensajes, IA o transcripciones no es reembolsable, salvo casos puntuales cubiertos por la ley.
- Caducidad: los créditos prepago sin caducidad mientras la cuenta esté activa.
Detalle legal completo en términos § 09. Para asuntos de facturación, billing@; para problemas técnicos del flujo de pago, soporte@arkosmx.com.